Nakupování na internetu je nedílnou součástí dnešních moderních domácností. S nástupem chytrých telefonů a tabletů každoročně roste počet online nakupujících a prodejů, ale zároveň i počet obchodů, které se vrhají do světa ecommerce. V oblasti gastro zařízení je to stejné, a tak jsme si chtěli udělat malé zamyšlení, co je pro současné zákazníky podstatné při výběru eshopu resp. obchodníka, u kterého jsou ochotni uskutečnit nákup online?
Předně chceme říci, že se jedná opravdu jen o zamyšlení, není to výsledek dlouhodobého průzkumu na konkrétních datech. Na druhou stranu budeme rádi, pokud se k článku jakkoliv vyjádření, ať už jste provozovatelem eshopu s gastro technikou či jakýmkoliv jiným zbožím, nebo nakupujícím.
Grafické zpracování
Netvrdíme, že grafika je na první místě a že je pro zákazníky tím nejpodstatnějším. Na druhou stranu je to faktor, který jistě dokáže ovlivnit to, zda po první návštěvě a zobrazení jakékoliv stránky (uživatel nemusí navštívit napoprvé homepage eshopu) návštěvník odejde, nebo bude pokračovat dál. Určitá skupina lidí na základě dojmu z grafického zpracování eshopu soudí důvěryhodnost tohoto obchodu. Určitě ale neplatí, že krásné designové eshopy rovná se spolehlivý a důvěryhodný prodejce, na to pozor.
Aktuálnost dat
Jistě byste si nekoupili spotřebič, gastro vybavení, pivní chlazení, oblečení atp. v obchodě, který vás vítá sekcí novinek se zprávami, které jsou dva roky staré. Ať už daný provozovatel funguje, nebo ne, pro návštěvníka to může být signál, aby si dal pozor, že daný web či eshop již nemusí fungovat. Pokud se někdo stará o aktuálnost informací tímto způsobem, jak bude přistupovat k vyřizování objednávek… Co myslíte, nemáme pravdu?
Cenová nabídka
Ano, i z tohoto důvodu existují zbožové vyhledávače a porovnávače cen. Cena zkrátka je pro mnoho zákazníků podstatná pro rozhodování, ačkoliv to nemusí být to nejdůležitější. Určitě je dobré si ceny porovnávat, ale pro finální výběr obchodu by měla rozhodnout i nějaká další indicie. Obchod může být levnější na produkt, ale má dražší dopravu, nebo nabízí platbu jen převodem a nepůsobí natolik důvěryhodně, že jste ochotni něco dopředu uhradit… Situací a příkladů může být samozřejmě více.
Nákupní košík
Sebelepší a krásnější eshop můžete z pozice provozovatele „odrovnat“ nevhodně nastaveným nákupním procesem, tedy nákupním košíkem a pokladnou. Pokud bude chaotické a složité vyplnit objednávku, zákazníka to jistě odradí a vybraný spotřebič si zakoupí jinde.
Doplňkové služby
Možná to není něco, co by vás napadlo u eshopů, ale vycházíme z předpokladu, že návštěvník porovnává více eshopů, kde si chce koupit řekněme chladící box. Cenově je více eshopů na stejné úrovni, podobně tomu je i design obchodu atp… Proč si tedy vybrat konkrétní obchod? Co třeba z důvodu, že nabízí jiné způsoby plateb, online komunikační kanál, rozšířenou záruku na nabízené produkty, servis, montáž… Konkurenčních výhod se najde jistě celá řada, tak proč je nevyužívat a hlavně nepropagovat. Možná, že i váš eshop nabízí něco navíc oproti konkurenci, ale je to zákazníkům příliš skryto, aby to dokázala převážit jazýček vah na vaši stranu.
Kamenná prodejna
Poslední, co nás v tomto směru napadlo je přítomnost kamenné prodejny. V současné době to rozhodně není něco, co by mělo významný vliv na rozhodování, ale najdou se tací, kteří si chtějí zboží osobně vyzvednou, poradit se, zkrátka využít moderní možnosti online nákupu ve spojení s klasickým nákupem v rámci návštěvy kamenné prodejny.